CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO TRAMUNTANET
1.1 Condiciones Generales aplicables a su contrato
Las presentes Condiciones Generales recogen las condiciones aplicables en su contrato con TRAMUNTANET SOLUTIONS S.L. (en adelante, “TRAMUNTANET)” celebrado por teléfono o a través de nuestra página web, o en cualquiera de nuestras oficinas comerciales. Esta es la confirmación documental de dicha contratación. Los servicios contratados son aquellos que usted ha solicitado y que le serán detallados en la carta de confirmación de la contratación efectuada así como en las facturas que recibirá en su domicilio o bien a través del correo electrónico.
Derecho de desistimiento: en caso de contratación telefónica o electrónica, le informamos que usted tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de siete días hábiles contados a partir del día de recepción de la carta de confirmación documental de la contratación efectuada. De conformidad con la legislación vigente, usted no podrá ejercer el derecho de desistimiento si, antes del transcurso de dichos siete días hábiles, ya ha realizado la instalación de los servicios y, por lo tanto, usted ha empezado a disfrutar de los mismos. Usted podrá hacer efectivo el derecho de desistimiento remitiendo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los medios establecidos en las presentes condiciones generales, el Documento de Desistimiento, al cual se hace referencia en la carta de confirmación documental de la contratación efectuada. Recuerde que en ese caso deberá enviarnos el equipo que le hayamos entregado en perfecto estado.
TRAMUNTANET es la marca comercial de TRAMUNTANET SOLUTIONS, S.L. Puede contactar con nosotros al tel.:965567113 a través de la www.tramuntanet.com o por correo a info@tramuntanet.com. Asimismo, podrá dirigirse a nuestra oficina comercial más cercana a su domicilio. Puede llamarnos por teléfono o consultar www.tramuntanet.com para conocer la dirección de la misma.
1.2 Aceptación de las Condiciones Generales
Es necesaria la aceptación de las presentes Condiciones Generales para que se le pueda prestar el servicio por parte de TRAMUNTANET. Usted manifiesta, por consiguiente, haber leído y aceptado, sin reservas, las presentes condiciones, puestas a su disposición, en todo momento, previamente a la contratación, en la web www.tramuntanet.com. El uso del servicio conlleva también necesariamente la aceptación de todas aquellas instrucciones o reglamentos de uso le facilitare posteriormente TRAMUNTANET. En caso contrario, quedará extinguido el contrato por voluntad de usted.
2.1 Servicios Disponibles
TRAMUNTANET prestará los servicios que usted haya solicitado de entre los siguientes:
2.1.1 Telefonía fija:
es el servicio de telefonía fija disponible al público mediante conexión digital. Los servicios se detallan en la tarifa que consta en nuestra página web www.tramuntanet.com o que usted puede obtener llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
2.1.2 Internet Banda Ancha:
acceso a Internet de Banda Ancha con horario de navegación 24 horas, a la velocidad de acceso que usted haya contratado de entre las que se describen en las tarifas que constan en nuestra página web www.tramuntanet.com o que usted puede obtener llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente; dicha velocidad es máxima y nosotros no podemos garantizar en todo momento dicha velocidad de acceso que usted haya contratado. Incluye asistencia técnica telefónica, 24 horas al día los 365 días del año.
2.1.3 Telefonía móvil: es el servicio de telefonía móvil disponible al público mediante conexión digital. Los servicios se detallan en la tarifa que consta en nuestra página web www.tramuntanet.com o que usted puede obtener llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
2.2 Condiciones de nuestros servicios
2.2.1 Condiciones técnicas
Para poder prestarle los anteriores servicios deben cumplirse los requisitos técnicos que TRAMUNTANET le comunique, y que se refieren, entre otros, a los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por usted previa contratación de dichos servicios. En cualquier caso, TRAMUNTANET le comunicará las limitaciones existentes así como los requisitos específicos para la prestación de cada uno de los productos contratados.
En caso de detectarse, con carácter previo a la instalación de los equipos o la activación del servicio incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos técnicos referidos anteriormente, TRAMUNTANET podrá rechazar la solicitud y denegar la prestación del servicio, en tanto no se resuelvan dichas incidencias. En caso de que las mismas sean por causas imputables a usted, ello podrá suponer la obligación de pago por su parte de los gastos y costes en los que TRAMUNTANET haya incurrido.
2.2.2 Uso de los servicios
Los servicios contratados no incluyen la posibilidad de su reventa o utilización para terminal público, ni su utilización por terceros ya sea contra pago o gratuitamente. Usted será responsable del buen uso y utilización de los servicios contratados únicamente para su uso personal y particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de TRAMUNTANET. Usted se compromete a utilizar los productos de acuerdo a la buena fe, a los usos normales y a la legislación vigente (propiedad industrial o intelectual, protección de datos de carácter personal, derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, o servicios de la sociedad de información y el comercio electrónico) pudiendo TRAMUNTANET, en caso de contravención, dar por terminado el presente contrato de forma inmediata y sin perjuicio de los daños que se hayan causado.
En particular, usted no podrá utilizar el servicio de Internet para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”).
En caso de que usted incumpla lo anterior TRAMUNTANET, previa notificación, podrá bloquearle el servicio o el acceso a y/o desde determinados puertos de Internet. En este caso, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar el desbloqueo, previa comprobación por parte de TRAMUNTANET de los motivos alegados
2.2.3 Tarifas y modificación
Los servicios se prestarán conforme a las tarifas establecidas por TRAMUNTANET y aceptadas por usted. Dichas tarifas actualizadas están a su disposición en nuestra página web www.tramuntanet.com o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. TRAMUNTANET podrá modificar las condiciones contractuales aplicables a este contrato en el supuesto de que se produzcan cambios normativos o tecnológicos o cambios en los servicios contratados y/o en las tarifas aplicables a los mismos. Para ello, le comunicaremos mediante cualquier medio válido en derecho, con una antelación mínima de un mes, cualquier modificación en las tarifas y servicios. Si no está de acuerdo con las modificaciones previstas, usted podrá dar por resuelto este contrato, sin penalización alguna, mediante notificación, con una antelación mínima de dos días, tal y como aparece en el apartado “Duración y extinción del contrato”. Si, por el contrario, usted no manifiesta su voluntad de resolver el contrato, se entenderá que usted opta por mantener su vigencia con las nuevas condiciones. En cualquier caso, usted siempre dispondrá de información actualizada de nuestras tarifas, servicios y condiciones contractuales visitando nuestra página web, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o en cualquiera de nuestras oficinas comerciales.
En función de los servicios contratados, cabe la posibilidad de que el régimen de adquisición de los equipos, esto es, venta o alquiler, venga determinado por TRAMUNTANET, lo que le será comunicado previamente para su aceptación. Usted será el único responsable ante cualquier reclamación derivada de la instalación, funcionamiento y mantenimiento de los equipos que no sean propiedad de TRAMUNTANET.
3.1 Venta
Usted podrá adquirir en régimen de venta cualquiera de los equipos que sean
comercializados por TRAMUNTANET, en las condiciones establecidas en el presente contrato. Nosotros le dejaremos el router configurado para su uso al contratar la instalación, según la tarifa vigente en cada momento. La cobertura de los dispositivos inalámbricos instalados en estos equipos vendrá limitada por la estructura interna de su domicilio, sin que TRAMUNTANET sea responsable de que usted no pueda acceder al servicio desde cualquier punto dentro de su domicilio, ni somos responsables de los accesos no consentidos a su red inalámbrica por parte de terceros. Por la adquisición de dichos equipos, usted obtiene una garantía de dos años contados desde la fecha de su instalación, sin coste adicional. Durante este plazo, si el equipo adquirido tiene una avería que impida su funcionamiento, usted podrá optar entre exigir su reparación, o su sustitución por otro igual o de características similares, sin ningún coste para usted. En todo caso, la reparación o sustitución del equipo durante el periodo de garantía no implicará el comienzo de un nuevo periodo de garantía. Si la sustitución o reparación del equipo no lograra poner éste en conformidad con el contrato, o alguna de estas opciones resultase imposible o desproporcionada, tiene derecho a solicitar la resolución de la compraventa del equipo o la rebaja del precio. Todo ello según la ley aplicable. Si usted tiene cualquier incidencia con su equipo, y éste se encuentra en periodo de garantía, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En ningún caso la garantía cubre los fallos atribuibles a usted por la rotura del aparato, manipulación o configuración incorrectas que lleve a cabo en el equipo o por cualquier otro acto que le fuere imputable.
3.2 Alquiler
Usted podrá contratar telefonía fija, que incluye el alquiler del equipo de interconexión a red incluido en el precio de tarifa plana. . Le entregaremos e instalaremos dichos equipos, que nos pertenecerán en todo momento, y usted será responsable de su buena utilización y custodia, comprometiéndose a no dañarlos, extraviarlos, manipularlos ni efectuar modificaciones técnicas sobre los mismos. Le repararemos de manera gratuita los equipos alquilados siempre y cuando usted no hubiera manipulado indebidamente los mismos, efectuado modificaciones técnicas sobre ellos o actuado negligentemente. A nuestra elección, sustituiremos o repararemos el equipo averiado que retiremos de su domicilio y, en caso de reparación, le prestaremos un equipo similar de manera transitoria, hasta la reinstalación del equipo reparado. Cualquier solicitud de mantenimiento se atenderá en un plazo máximo de 72 horas y además le ofreceremos atención telefónica de apoyo de las 09:00 horas a las 20:00 horas en días laborables. Este servicio, sin embargo, no comprende la resolución de averías que provengan de su propia actuación u omisión dolosa o negligente, y usted deberá abonar, según las tarifas vigentes, el coste de estas reparaciones.
3.3 Devolución de equipos a la finalización del contrato
Al producirse la extinción del contrato, cualquiera que fuera su causa, usted deberá devolvernos en buen estado los equipos que, en su caso, haya alquilado o hayan sido provistos por TRAMUNTANET y no hayan sido adquiridos por usted, y cuya devolución nosotros le podemos solicitar. Para ello, nos pondremos en contacto con Usted para solicitar dicha devolución e informarle del procedimiento para llevarla a cabo.
4.1 Instalación y mantenimiento
Usted deberá permitir la entrada a su domicilio de nuestro personal técnico con objeto de realizar los trabajos de conexión, desconexión o mantenimiento de la red, así como para realizar altas, bajas, modificaciones, inspecciones de la instalación, operaciones de mantenimiento, localización o reparación de averías, desmontaje o retirada de equipos propiedad de TRAMUNTANET, y en cualquier caso que sea necesario.
Para prestarle los servicios hemos de instalar en su domicilio un equipo intermedio, conectado a nuestra red mediante un cable que hemos de introducir en su domicilio, así como una toma de usuario. Mediante la firma de este contrato usted nos autoriza a realizar esta instalación, que se llevará a cabo de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 401/2003, de 4 de abril, por el que se aprueba el Reglamento regulador de las infraestructuras comunes de telecomunicaciones para el acceso a los servicios de telecomunicación en el interior de los edificios y de la actividad de instalación de equipos y sistemas de telecomunicaciones. El coste de la misma hasta el equipo intermedio, sin incluir, correrá a nuestro cargo y el coste desde el equipo intermedio hasta la citada toma de usuario, ambos inclusive, y con el límite de metros de cable indicado en las tarifas, se lo cobraremos de acuerdo con las citadas tarifas. Si usted lo desea, también instalaremos, por el precio que se indica en las tarifas, una o más tomas de usuario en las ubicaciones que nos indique.
Usted sólo podrá conectar a la red equipos receptores o terminales que estén certificados y homologados para el servicio contratado. En caso contrario, no se aplicarán las garantías de mantenimiento y calidad. Nosotros realizaremos el mantenimiento de la red sin cargos, por estar incluido en la cuota de abono, a menos que el mal funcionamiento sea debido a alguna causa imputable a usted o a la manipulación o alteraciones efectuadas en tales elementos por personas ajenas a nosotros. En caso de que usted requiera los servicios de reparación, sin que dicha petición esté justificada, deberá pagar la tarifa vigente por el desplazamiento de los técnicos a su domicilio. Usted deberá ocuparse siempre de la conservación y mantenimiento de sus propios equipos receptores o terminales.
4.2 Asistencia técnica
Usted podrá recurrir siempre a nuestro servicio de asistencia técnica si detecta cualquier anomalía o deficiencia hasta el equipo intermedio o en el mismo equipo intermedio, en cualquiera de las modalidades ofrecidas, así como en cualquiera de los servicios contratados.
4.3 Servicio de Atención al Cliente y oficinas comerciales
Usted podrá dirigir cualquier reclamación relacionada con los servicios contratados a nuestro Servicio de Atención al Cliente o a cualquiera de nuestras oficinas comerciales más cercana a su domicilio, en las direcciones que puede consultar en la página web www.tramuntanet.com o llamando al tel.965567113, en el plazo de un mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que la motive (excepto en la venta de cualesquiera bienes, en cuyo caso dispondrá del plazo que corresponda según la normativa aplicable). Las reclamaciones derivadas de la instalación deberá realizarlas en un plazo de treinta días desde la fecha de realización de dicha instalación. Cuando presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual, le comunicaremos el número de referencia asignado a la misma. Si la atención de su reclamación, queja o gestión con incidencia contractual se ha realizado por teléfono, le informamos que tiene derecho a solicitarnos un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Si no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo.
5.1 Garantías asumidas por TRAMUNTANET
Nosotros le garantizamos la calidad del servicio que establezca la normativa aplicable respecto de todos los servicios que usted contrate. Debe usted comunicar cualquier fallo en el servicio a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nos comprometemos a atender cualquier solicitud suya derivada de una avería en un plazo máximo de 72 horas y, además, le ofreceremos atención telefónica las 09:00 a 20:00 en horario laboral. En caso de que incumplamos este compromiso, usted tendrá derecho a un descuento igual a la cuota mensual que corresponda al servicio afectado. El límite máximo de este descuento por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente, será el importe de la cuota mensual del servicio afectado.
Asimismo, para los servicios de telefonía fija e Internet de Banda Ancha, se establece un criterio de calidad consistente en un tiempo máximo de interrupción del servicio de 48 horas, acumulable en el periodo de facturación mensual; en caso de que incumplamos dicho compromiso, usted tendrá derecho a un descuento de la cuota mensual prorrateada por el tiempo de interrupción de los servicios. En caso de incumplimiento de cualquiera de los citados compromisos, usted deberá presentar la reclamación oportuna y el descuento se incluirá en la factura del mes siguiente al mes en que se produzca la incidencia.
Las indemnizaciones señaladas anteriormente serán acumulables a las siguientes:,
Telefonía: Si se produjera una interrupción temporal del servicio usted tendrá derecho a una indemnización igual a la mayor de las cantidades
siguientes: (i) el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la misma; en caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado o (ii) cinco veces la cuota mensual de abono de telefonía vigente en el momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Se le indemnizará de forma automática en la factura correspondiente al periodo siguiente al considerado cuando la interrupción del servicio suponga una indemnización por un importe superior a un euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponda al abonado.
Internet: Si se produjera una interrupción temporal del servicio, usted tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Se le indemnizará de forma automática en la factura correspondiente al periodo siguiente al considerado cuando la interrupción del servicio es haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado.
Dadas las características del entorno Internet, no podemos garantizarle en todo momento la velocidad máxima que pueda haber contratado.
No serán de aplicación las indemnizaciones citadas en este apartado cuando la interrupción temporal se haya producido por un incumplimiento grave por su parte de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago, cuando se produzcan daños en la red debidos a la conexión por su parte de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada o cuando la interrupción haya sido debida a causas de fuerza mayor (estas mismas exclusiones de responsabilidad aplicarán, no sólo a las indemnizaciones específicas citadas para los servicios de telefonía e Internet, sino también a la indemnización general antes prevista para el resto de servicios).
5.2 Compromisos asumidos por usted; no compromiso de permanencia
Usted se compromete a respetar cualquier normativa aplicable en la utilización de los productos contratados, y será responsable con carácter exclusivo, en particular, de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial, intercepción de comunicaciones privadas, ataque informático o acto preparatorio de éste, obtención de información confidencial, así como cualquier otro acto ilícito o, en general, que cause o pueda causar daños o perjuicios para nosotros o para terceros y que se produzca con ocasión del uso por usted o de terceros de los servicios contratados.
No se exige compromiso de permanencia alguno en ninguno de los servicios.
6.1 Facturación y pago
Le facturaremos el importe de los servicios que le prestemos de acuerdo con las tarifas vigentes, desglosando el servicio básico y los servicios adicionales contratados, en el caso del servicio de telefonía, así como los diferentes servicios en los supuestos de venta o alquiler de equipos de acceso a Internet, en su caso.
Salvo que usted haya marcado en este contrato o en la página web, en el caso de contratación electrónica, la casilla solicitando la recepción de la factura en formato papel, o lo haya indicado por teléfono en el caso de contratación telefónica, usted acepta expresamente la recepción de facturación electrónica. No obstante, procederemos a remitirle las facturas en formato papel en el caso de que usted nos lo solicite llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En el caso del servicio de telefonía, y en relación con las llamadas que se efectúen a servicios de tarificación adicional, la factura que le enviemos contendrá, salvo que nos indique lo contrario, desglosada y claramente diferenciada la parte de estas llamadas que corresponde al servicio de telefonía prestado por nuestra parte de la parte relativa a la remuneración que le corresponde al prestador de servicios de tarificación adicional. Asimismo, en esta factura se indicará la identidad, en su caso, de la persona titular del número llamado o la del operador al que corresponde dicho número, con el fin de que pueda dirigirse a ellos en cualquier momento para solicitar cualquier información que necesite.
En caso de que desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria usted podrá comunicar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le facilite los datos necesarios al efecto. En caso de impago de las facturas, nos reservamos el derecho a repercutirle los gastos financieros y de otro tipo causados a TRAMUNTANET como consecuencia de dicho impago.
Las cuotas de alta, activación e instalación incluyen el alta, la activación del servicio y las tareas descritas en el apartado “Instalaciones y mantenimiento”. Además, en el servicio de telefonía, la cuota de alta incluye la asignación de un número telefónico. El importe de las cuotas de alta, activación, instalación y configuración de los servicios que contrate y, en su caso, el precio de venta del terminal o cualquier equipo que adquiera, se lo incluiremos íntegro en la primera factura.
6.2 Suspensión e interrupción de servicios
Si usted se retrasa en el pago total o parcial de nuestras facturas por un plazo superior a un mes, desde que nosotros presentemos al cobro el documento de cargo correspondiente, podremos, previo aviso con una antelación mínima de quince días, suspender temporalmente los servicios contratados. Durante el período de suspensión, usted continuará pagando las cuotas mensuales y se verá privado de todos los servicios que contrató (para el caso de los servicios de telefonía, sin embargo, mantendremos las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido y las llamadas salientes de urgencias). Una vez que usted ponga al día sus pagos, podrá volver a usar los servicios que contrató, conforme a las condiciones vigentes en el momento de la reconexión, y deberá abonar la cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de suspensión podremos retirar de su domicilio el equipo que le hayamos alquilado.
Si el retraso en el pago total o parcial de nuestras facturas fuera superior a tres meses o se produce tras dos suspensiones temporales por retrasos en el pago de nuestras facturas, nosotros podremos interrumpir definitivamente el servicio y dar por terminado este contrato, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamarle las cantidades impagadas, junto con los intereses y los daños y perjuicios que pudiesen ser procedentes. La interrupción definitiva del servicio se llevará a cabo previo aviso con una antelación mínima de diez días hábiles. Si usted hubiera presentado alguna reclamación en la forma prevista en este contrato, el servicio no será suspendido ni interrumpido mientras se sustancie la misma. En este supuesto, usted deberá presentar una reclamación individual para cada una de las facturas sobre las que pudiera existir disconformidad. Asimismo, el servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia que afecte a la integridad o seguridad de la Red o a la prestación de servicios a otros clientes.
Podremos interrumpir ocasionalmente la prestación de nuestros servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves posibles y se realizarán, preferentemente y siempre que sea posible, en horarios de mínimos consumo. Usted acepta la necesidad de consentir tales interrupciones sin necesidad de compensarle salvo en la cuantía de las indemnizaciones previstas en el apartado Garantías de este contrato que correspondan.
6.3 Cambios de número o de domicilio
Si usted desea que cambie el lugar en el que le prestamos los servicios deberá comunicárselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por razones técnicas, habrá casos en los que no podamos satisfacer su petición. En este caso, usted podrá dar por terminado el contrato según las indicaciones que figuran posteriormente sobre la extinción del contrato.
Cuando sea necesario que cambiemos su número de teléfono, bien por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa vigente, nosotros le comunicaremos dicho cambio. Tomaremos las medidas oportunas para que usted pueda conservar su número telefónico al cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones que lo regulen.
Este contrato tiene carácter indefinido, salvo que se produzca su extinción, respecto de alguno o todos los servicios, por alguna de las causas siguientes:
- Desistimiento: tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento siempre que nos lo comunique previamente, a través de nuestro teléfono de atención al cliente, con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos, para los servicios de telefonía e Internet. Usted tiene derecho a que le facilitemos un número de referencia que le permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Si la baja se ha solicitado por vía telefónica, podrá asimismo exigir la remisión de un documento que acredite su solicitud.
- Razones técnicas: Nosotros podremos dar por terminado en cualquier momento el contrato por razones estrictamente técnicas o si detectamos que ha existido una manipulación o alteración de los equipos por su parte que causen anomalías o modificaciones en el servicio.
- Incumplimiento: Si alguna de las partes incumple las obligaciones a las que se compromete en este contrato, la otra parte podrá dar por terminado inmediatamente el contrato e interrumpir los servicios, comunicándolo a la parte incumplidora y sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios causados o el ejercicio de otras acciones que le pudieran corresponder. Si usted solicita la baja por existir un incumplimiento contractual por nuestra parte, la eficacia de su solicitud será inmediata y no le facturaremos las cantidades que se devenguen con posterioridad a la fecha de la misma, salvo que exista una causa imputable a usted. La suspensión o interrupción del servicio por retrasos en el pago de facturas se producirá según lo dispuesto en el apartado Suspensión e interrupción del servicio.
Igualmente, previo cumplimiento de la legislación vigente, nosotros podremos dar por resuelto el presente contrato respecto de alguno o todos los productos contratados, avisándole de ello con una antelación no inferior a un mes. En cualquier caso, la terminación del contrato no le exonera a usted de cumplir con sus obligaciones de pago de las cantidades devengadas por los servicios prestados hasta la fecha señalada de terminación efectiva.
Además, TRAMUNTANET podrá, previo cumplimiento de la legislación vigente, ceder el presente contrato sin necesidad de obtener su consentimiento y únicamente mediante el envío de una comunicación al respecto, siempre y cuando el cesionario pertenezca al mismo grupo empresarial que TRAMUNTANET y reúna todos los requisitos legalmente exigidos para poder prestar los servicios objeto de este contrato.
Todas las notificaciones que usted deba realizar como consecuencia de este contrato deberá dirigirlas al domicilio, teléfono, fax o correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos están indicados en el encabezamiento de este contrato o en nuestra página web. En todo caso, le recomendamos que, a efectos de prueba y para garantizar al máximo sus derechos, realice sus comunicaciones por cualquier medio que permita tener constancia de su recepción. Las notificaciones que nosotros debamos realizar se las enviaremos a la dirección de correspondencia que usted nos haya indicado en el contrato, en nuestra página web, en caso de contratación electrónica, o que nos haya facilitado por teléfono, en el caso de contratación telefónica o, en su caso, a la cuenta de correo electrónico que, si usted lo desea, hubiese hecho constar en el citado contrato, en nuestra página web o en el momento de la contratación telefónica.
Aseguramos la confidencialidad de los mensajes transmitidos y el secreto de las comunicaciones, así como la protección de sus datos personales, conforme a la normativa vigente.
Le informamos de que los datos de carácter personal recogidos en este contrato, y los generados por la prestación de los servicios contratados, serán incorporados a un fichero del que TRAMUNTANET, S.L. (con domicilio social en C/ Santa Cecilia Nº9 de Banyeres de Mariola (Alicante)) es responsable y serán tratados con la finalidad de gestionar la prestación de los servicios contratados, incluido el control para la prevención del fraude en dichos servicios, realizar la facturación y los pagos de las interconexiones. En caso de impago de servicios de tarificación adicional, TRAMUNTANET podrá comunicar la deuda, junto con su datos personales necesarios, a los operadores involucrados en el marco de sus relaciones de interconexión y, en su caso, a los prestadores de los servicios de tarificación adicional con los que TRAMUNTANET haya contratado, con el fin de permitir la continuación del proceso de gestión de cobro de dicha deuda.
La cumplimentación de los datos solicitados en este contrato es obligatoria para la prestación de los servicios objeto del mismo, salvo la indicación de su carácter voluntario. La falta de cumplimentación de los datos obligatorios nos imposibilitará la prestación de los servicios solicitados.
Le informamos asimismo que sus datos de carácter personal podrán ser cedidos a los servicios de emergencia, con la finalidad de que éstos puedan prestar adecuadamente sus servicios.
En el momento de realizarle la instalación de los servicios fijos usted recibirá el folleto con las condiciones generales aplicables, en el que encontrará un formulario de Consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Rellenando los apartados correspondientes que aparecen en dicho formulario y enviándolo por correo a la dirección que aparece en el mismo, usted consiente a los tratamientos de sus datos a los que nos haya habilitado. En concreto, los tratamientos sobre los que podrá prestarnos su consentimiento son los siguientes:
1) Deseo que TRAMUNTANET incluya en las guías telefónicas mis datos asociados a los siguientes números telefónicos: .
2) No deseo que TRAMUNTANET incluya mi dirección en las guías telefónicas.
3) Autorizo a que mis datos incluidos en guías telefónicas sean usados con fines de venta directa.
4) No deseo el tratamiento de mis datos personales para la promoción comercial de los productos y servicios de TRAMUNTANET, a través de los siguientes medios: (marque aquellos en que no quiere recibir publicidad)
4) Deseo que mi número de teléfono, número de fax y correo electrónico sean tratados por TRAMUNTANET para fines de venta directa mediante sistemas de llamada y comunicaciones automáticas sin intervención humana o mensajes de fax.
5) Deseo el tratamiento de mis datos personales para la promoción comercial de los productos y servicios de terceras empresas pertenecientes a distintos sectores de actividad con las que TRAMUNTANET tenga acuerdos de colaboración.
6) No deseo el tratamiento de mis datos personales, incluyendo datos de equipamiento, tráfico, consumo, facturación que obren en poder de TRAMUNTANET como consecuencia de la contratación de sus servicios, sean tratados para la elaboración de estudios de prospección de mercado, estadísticas, scoring, elaboración de perfiles y categorías de clientes.
7) No deseo el tratamiento de mis datos personales que obren en poder de TRAMUNTANET como consecuencia de la contratación de sus servicios sean tratados para la realización de encuestas.
En cualquier caso, podrá dirigir sus comunicaciones, revocar los consentimientos otorgados y ejercitar sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, en cualquier momento, dirigiendo una solicitud por escrito junto con una fotocopia de su DNI, pasaporte o documento identificativo, a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente, C/ Santa Cecilia 9 – 03450 Banyeres de Mariola (Alicante) o bien, enviándola a la siguiente dirección de correo electrónico info@tramuntanet.com